Euronics Italia
agent shopping conversationnel genAI
En aout 2025, Euronics Italia (3e enseigne high-tech du pays, 463 magasins) a deploye Ronics, un agent shopping conversationnel sur Salesforce Agentforce couvrant un catalogue de 26 000 references : sur les sessions assistees par l'agent le taux de conversion progresse de 53%, avec +13% de ventes en ligne et +2% de conversion globale en 2025.
L'essentiel
- Euronics Italia (463 magasins, 3e enseigne high-tech d'Italie) a lance fin aout 2025 Ronics, un agent shopping sur Salesforce Agentforce.
- Ronics guide le client en langage naturel sur un catalogue de 26 000 references et ajoute les produits recommandes au panier.
- Sur les sessions assistees par Ronics, le taux de conversion progresse de 53% ; +13% de ventes en ligne et +2% de conversion globale en 2025.
- Preuve de niveau B : customer story Salesforce (vendeur) chiffree, corroboree par Il Sole 24 Ore ; plus de 8 000 conversations traitees.
Objectif
Porter en ligne le conseil du vendeur en magasin pour transformer chaque interaction digitale en occasion de vente, et faire progresser le taux de conversion sur un catalogue de 26 000 references ou le client se perd seul.
Le déploiement
Ronics est un assistant shopping conversationnel accessible depuis le site euronics.it et l'application Euronics Italia. Le client demarre un chat et decrit ce qu'il cherche en langage naturel : l'agent pose des questions, compare des options, explique les differences entre modeles et ajoute les produits recommandes au panier. Il s'appuie sur le catalogue de 26 000 references stocke dans Salesforce Data 360, et couvre aussi le suivi de commande, la localisation de commandes etant le motif de contact le plus frequent en e-commerce. L'objectif est de reproduire en ligne l'echange avec un vendeur qui connait le rayon. L'agent est construit sur la plateforme Agentforce 360 de Salesforce, qui relie e-commerce, marketing, service et donnees produit dans un contexte unifie. Lance fin aout 2025 (apres une annonce autour de juin 2025), il a ete mis en place avec l'integrateur Retail Reply en une quinzaine de semaines, dont sept de cadrage et huit de test et deploiement. Depuis le lancement, Ronics a mene plus de 8 000 conversations orientees achat.
Résultats Preuve B
Chiffres (+53% de conversion sur les sessions Ronics, 7% de CTR produit, +13% de ventes en ligne, +2% de conversion globale) issus de la customer story Salesforce, source vendeur donc interessee : plafond B. Corrobore par Il Sole 24 Ore (deploiement AgentForce, echelle de l'enseigne) et la presse specialisee italienne (26 000 references, dirigeant cite). Pas de resultats financiers detailles, d'ou B et non A.
Comment ça fonctionne
Architecture documentéeLa stack en détail
- plateforme Salesforce Agentforce 360 Plateforme d'agents IA reliant e-commerce, marketing et service ; fait tourner l'agent Ronics.
- plateforme Salesforce Data 360 Couche de donnees unifiees ou est stocke le catalogue de 26 000 references consulte par l'agent.
- integrateur Retail Reply Integrateur partenaire ayant construit et deploye Ronics en une quinzaine de semaines.
Comment ça tourne, concrètement
Pour les équipes ops-
1Ouvrir la conversation client
Le client lance un chat avec Ronics depuis le site ou l'app et formule sa demande en langage naturel.
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2Comprendre et cadrer le besoin IA
L'agent pose des questions, compare les options et explique les differences entre modeles, comme un vendeur en rayon.
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3Recommander et remplir le panier IA
Ronics interroge le catalogue de 26 000 references dans Data 360, propose les produits adaptes et les ajoute au panier.
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4Gerer le service et le suivi IA
L'agent traite aussi les demandes de suivi de commande, motif de contact le plus frequent, grace au lien service/commerce d'Agentforce 360.
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5Superviser et iterer equipe digitale / agence
L'equipe digitale et l'integrateur suivent la qualite des reponses et des recommandations et ajustent l'agent au fil de l'usage.
Le contexte de la conversation croise au catalogue de 26 000 references et aux donnees de disponibilite dans Data 360. Si le flux catalogue ou la donnee de stock se degrade, l'agent recommande des produits faux ou en rupture et perd la confiance qui fait sa valeur.
Comment vos clients perçoivent ce type d'usage
Études sourcéesLes consommateurs n'acceptent pas les chatbots par defaut : 64% prefereraient que les entreprises n'utilisent pas d'IA dans leur service client (Gartner, 2024) et pres d'un utilisateur sur cinq du service client par IA n'en retire aucun benefice (Qualtrics, 2025). L'acceptation se construit sur trois conditions mesurees par Salesforce : savoir qu'on parle a une IA, pouvoir escalader vers un humain, comprendre la logique de l'agent.
Conditions d'acceptation
- Etre informe qu'on parle a une IA et non a un humain (pres de 75% le demandent, Salesforce 2024)
- Un chemin d'escalade clair vers un agent humain (45% plus enclins a utiliser l'agent IA, Salesforce 2024)
- Une logique de l'agent clairement expliquee (44% plus enclins, Salesforce 2024)
Lignes rouges
- Rendre l'humain injoignable : c'est la premiere inquietude des consommateurs sur l'IA dans le service client (Gartner 2024) et 50% craignent que l'IA les coupe du contact humain (Qualtrics 2025)
- Remplacer le service client par l'IA sans alternative : 53% envisageraient de partir chez un concurrent (Gartner 2024)
Sources : Salesforce 2024 · Gartner 2024 · Qualtrics 2025
Voir l'acceptation complète : par pays, par usage, par génération
Comment répliquer
Inférence - non sourcéPrérequis data
- Catalogue produit structure, a jour et interrogeable en temps reel (attributs, visuels, disponibilite, prix) sur l'ensemble des references
- Donnees de commande et de stock accessibles a l'agent pour couvrir le suivi et eviter de recommander des produits en rupture
- Historique et contexte d'achat client pour personnaliser, dans un cadre de consentement RGPD clair
Prérequis orga
- Une equipe digitale/e-commerce capable de piloter un agent en production et d'iterer sur ses reponses
- Un integrateur plateforme ou une equipe IA interne pour connecter l'agent au catalogue et aux systemes existants
- Une mesure de conversion isolant les sessions assistees par l'agent, pour distinguer son effet du reste du trafic
- Une transparence IA conforme a l'AI Act (le client sait qu'il parle a une IA)
Stack possible
- Salesforce Agentforce 360 + Data 360 (le stack documente ici)
- Ou un agent conversationnel sur LLM branche au catalogue via RAG, avec connexion aux systemes commande/stock
- Outillage d'A/B test ou de mesure pour isoler l'effet de l'agent sur la conversion
Première étape : Verifier que le catalogue et la donnee de stock sont interrogeables en temps reel avec des attributs assez riches pour qu'un agent compare des modeles et non renvoie une liste : c'est ce qui separe un conseiller credible d'un moteur de recherche deguise.
Le même pattern, prouvé dans d'autres industries
Amorepacific
agent conseil beaute genAI adosse a un diagnostic de peau
Booking.com
assistant de planification de voyage genAI
Burberry
copilote genAI pour conseiller (recherche, reconnaissance image, complete-the-look)
Sources
- S1 Euronics Italia brings trusted in-store guidance online with Agentforce. Officiel intéressé archive à générer
- S2 For Euronics, 2024 a complex relaunch through artificial intelligence Presse établie archive à générer
- S3 Euronics pronta a integrare l'Agentic Ai nell'eCommerce (Netcomm 2025) Secondaire archive à générer
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