Costco

Objectif

Rattraper le retard digital d'un distributeur dont le e-commerce pese peu dans le chiffre d'affaires, en rendant le site et l'app plus pertinents pour chaque membre : plus d'articles dans le panier en ligne, plus de visites, et une relation membre plus solide alors que les adhesions prises en ligne se renouvellent un peu moins bien que celles prises en entrepot.

Le déploiement

Costco a commence a personnaliser son site et son application au premier trimestre de son exercice 2026 (septembre a novembre 2025). Le CEO Ron Vachris presente alors de nouvelles capacites qui proposent aux membres des recommandations produits plus pertinentes a partir de leur historique de recherche. Le format le plus visible est le carrousel de recommandations produits personnalisees, place sur costco.com et dans l'app. Le CFO Gary Millerchip en donne les resultats trimestre apres trimestre sur les earnings calls. Au deuxieme trimestre (call du 5 mars 2026), les carrousels generent plus de 470 millions de dollars de ventes e-commerce. Au troisieme trimestre (call du 28 mai 2026), ils convertissent trois fois mieux que le taux de conversion habituel du site ; Retail Dive rapporte que Millerchip chiffre leur contribution a un peu moins de 500 millions de dollars de ventes digitales, la transcription Motley Fool de ce passage portant une erreur de montant manifeste. Au quatrieme trimestre (call du 24 septembre 2026), Costco elargit le perimetre aux placements produits et aux e-mails : les ventes issues des initiatives de personnalisation affichent une croissance a trois chiffres et 10 % des commandes costco.com contiennent un article personnalise. Costco ne publie ni le modele, ni le fournisseur, ni la methode de mesure de ces ventes attribuees, et ne qualifie pas lui-meme les carrousels d'IA sur ses calls ; c'est la presse retail (Retail Customer Experience) qui les decrit comme alimentes par l'IA. A ne pas confondre avec un resultat de ce dispositif : le trafic venu des moteurs de recherche IA externes, que Costco dit en croissance a trois chiffres sur le meme call, provient d'assistants tiers et non de la personnalisation de Costco.

Résultats Preuve A

Les chiffres sont enonces par le CFO de Costco dans ses remarques preparees sur trois earnings calls consecutifs (T2, T3 et T4 de l'exercice 2026), cites ici via les transcriptions publiees par The Motley Fool, et repris par Retail Dive et Digital Commerce 360. Communication de resultats, plusieurs sources concordantes ; la qualification IA du moteur vient de la presse specialisee, pas de Costco.

Le détail interne n'est pas public. Voici une approche éprouvée qui mène au même résultat - à adapter à votre stack.

1. 1
   Collecte du signal Plateforme

   Le site et l'app enregistrent les recherches et les achats du membre rattaches a son numero d'adhesion.

2. 2
   Calcul des recommandations IA

   Le moteur choisit les produits a pousser dans les carrousels a partir de cet historique.

3. 3
   Affichage Plateforme et equipes e-commerce

   Les carrousels personnalises s'affichent sur costco.com et dans l'app ; au T4, la meme logique alimente des placements produits et des e-mails.

4. 4
   Attribution et lecture trimestrielle Finance et equipe digitale

   Costco suit les ventes passees par les carrousels, leur conversion contre le taux habituel du site et la part des commandes contenant un article personnalise, puis les rapporte aux investisseurs.