CVC Corp

Objectif

Recuperer la demande qui se manifeste quand le reseau physique est ferme. CVC Corp vend le voyage par un reseau d'agences dont la valeur tient au conseiller, mais dont les horaires laissent partir toute intention exprimee le soir ou la nuit. Lia occupe cette plage : elle repond, comprend le projet, qualifie le prospect, et le conseiller retrouve le matin un dossier deja prepare plutot qu'un formulaire froid. Le pari commercial est que la conversion en agence monte parce que le client a deja avance, pas parce que le vendeur travaille plus vite.

Le déploiement

CVC Corp est le principal reseau de distribution de voyage du Bresil, adosse a un maillage d'agences physiques. Depuis le debut de l'annee 2026, la societe a mis en service Lia, un agent virtuel qui prend la main sur les canaux clients quand les points de vente sont fermes, soit approximativement de 22 heures a 10 heures selon la description faite par la direction en earnings call. Lia dialogue avec le client, comprend le projet de voyage, qualifie le prospect, et transmet ce travail aux conseillers a la reouverture. Le mecanisme n'est donc pas une vente automatisee de bout en bout : c'est un relais nocturne dont la sortie est un rendez-vous commercial mieux prepare. Les chiffres donnes lors de la publication des resultats du deuxieme trimestre 2026, le 13 aout 2026, portent sur le dernier mois ecoule : 1,3 million d'interactions entre Lia et les clients, et un engagement de 50%, la direction precisant que la moitie des clients ayant interagi avec Lia ont ensuite echange avec un conseiller en agence. Le dirigeant affirme par ailleurs que la conversion a progresse de 150% par rapport a la periode anterieure a Lia. Le contexte financier du trimestre est difficile par ailleurs : le chiffre d'affaires net recule de 6,5% a 319,5 millions de reais et la perte nette ajustee se creuse a 51,3 millions de reais, sous l'effet notamment de la hausse des tarifs aeriens. Ce que le cas ne dit pas : la base de comparaison exacte du chiffre de conversion, le perimetre des canaux couverts par Lia, et la part du reseau concernee.

Résultats Preuve B

Les chiffres sont ceux donnes par la direction de CVC Corp lors de la publication des resultats du deuxieme trimestre 2026, le 13 aout 2026, donc un evenement de niveau A par nature. Le niveau retenu est B parce que la seule source atteinte portant les declarations sur Lia est une transcription secondaire de l'earnings call (Investing.com), le document primaire de la societe n'ayant pas ete obtenu a la collecte. Les chiffres mesurent bien le dispositif lui-meme (interactions avec l'agent, engagement des clients passes par l'agent, conversion avant et apres sa mise en service) et non le contexte d'entreprise : les resultats financiers du trimestre, en recul, sont cites comme contexte et ne sont attribues a l'IA par aucune source, ni en bien ni en mal. Reserve honnete sur le chiffre le plus spectaculaire : la hausse de conversion de 150% est une affirmation de dirigeant sans base de comparaison publiee ni methode de mesure, elle est restituee comme telle et non comme un resultat mesure contradictoirement.

Le détail interne n'est pas public. Voici une approche éprouvée qui mène au même résultat - à adapter à votre stack.

1. 1
   Prise de contact hors horaires client

   Le client sollicite CVC quand les agences sont fermees et entre en conversation avec Lia.

2. 2
   Qualification du projet IA

   Lia dialogue pour cerner le projet de voyage et qualifier le prospect.

3. 3
   Constitution du dossier IA

   Les elements collectes sont mis en forme et rattaches au client pour la reprise en agence.

4. 4
   Passage de relais conseiller en agence

   A l'ouverture, le conseiller reprend le dossier deja qualifie plutot qu'un contact froid.

5. 5
   Conversion en agence conseiller en agence

   Le conseiller conclut la vente ; l'engagement post-Lia est suivi comme metrique du dispositif.