Asset Living

Objectif

Tenir la qualite de service aupres des locataires et des prospects pendant une croissance de 70 000 a plus de 450 000 logements geres, en confiant les echanges repetitifs (relances, reponses, demandes courantes) a des agents IA et en gardant les equipes sur place pour les interactions qui font les renouvellements.

Le déploiement

Asset Living gere plus de 450 000 logements pour plus de 500 clients dans plus de 40 Etats americains, et se classe deuxieme du NMHC Top 50 des gestionnaires. Le portefeuille est passe de 70 000 logements en 2020 a plus de 450 000. Pour absorber cette croissance, le groupe a deploye la plateforme EliseAI sur le parcours complet du prospect au locataire : LeasingAI repond aux prospects et les relance, y compris le soir et le week-end (pres de 50 % des demandes arrivent hors heures ouvrees selon l'etude de cas), Delinquency envoie aux locataires des rappels de paiement personnalises, et les modules Maintenance, Renewals et VoiceAI prennent les demandes d'intervention, les renouvellements de bail et les appels. EliseAI indique que 85 % des communications transactionnelles du cycle locataire sont automatisees. Au deuxieme trimestre 2025, les communautes equipees du module Delinquency ont envoye plus de 130 000 relances et vu le taux de loyers payes a l'heure progresser de 591 points de base. Depuis le debut de 2025, l'occupation des communautes equipees a gagne 278 points de base, gain que l'etude attribue a la relance continue des prospects. Le communique d'Asset Living du 16 septembre 2025 reprend ces chiffres arrondis a 600 et 300 points de base. Deux reserves. Aucun taux de renouvellement isole n'est publie, alors que le module Renewals fait partie du deploiement : l'effet sur la retention des locataires reste non mesure publiquement. Les chiffres viennent de l'editeur et du client, sans groupe temoin decrit. Le gain de capacite des equipes (78,2 heures par communaute et par mois dans le communique, 72 heures dans le corps de l'etude de cas) est un indicateur de productivite interne et n'est pas retenu ici comme resultat client.

Résultats Preuve B

Etude de cas chiffree de l'editeur EliseAI, dont les memes resultats (arrondis) sont repris dans le communique officiel publie par Asset Living sur son propre site et par EliseAI le 16 septembre 2025 ; aucune source independante ni resultat financier ne les confirme.

Le détail interne n'est pas public. Voici une approche éprouvée qui mène au même résultat - à adapter à votre stack.

1. 1
   Prise en charge des prospects IA

   LeasingAI repond aux demandes entrantes, y compris hors heures ouvrees, et relance les prospects tiedes jusqu'a la visite ou la signature.

2. 2
   Relance des loyers en retard IA

   Le module Delinquency envoie aux locataires des rappels de paiement personnalises. Plus de 130 000 messages au T2 2025.

3. 3
   Demandes courantes des locataires IA

   Maintenance, renouvellements et appels passent par les agents texte et voix, qui traitent la part transactionnelle (85 % selon EliseAI).

4. 4
   Reprise humaine equipe sur site

   Les associes sur site gardent les echanges a forte valeur et les rencontres en personne, celles qu'Asset Living relie aux renouvellements.

5. 5
   Mesure equipe data

   Asset Living et EliseAI suivent l'occupation, le taux de loyers payes a l'heure et les temps de resolution des demandes par communaute.